Garantie et SAV des livres d’activités
Que couvrent les garanties légales ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une réclamation liée à un article reçu, retrouvez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur depuis celle‑ci.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans. Elle concerne notamment un article qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut de conformité. C’est le vendeur qui doit cette garantie. Décrivez‑lui le problème et demandez‑lui quelle démarche suivre pour votre situation.
La garantie contre les vices cachés peut aussi concerner un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat, qui existait déjà et qui rend l’article impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant. Si celle‑ci existe, consultez ses conditions : elles précisent les articles concernés et les modalités prévues. Elle ne remplace pas les garanties légales.
Que faire si un article présente un défaut ?
Dans votre message au vendeur, indiquez clairement le problème, le moment où vous l’avez constaté et la manière dont l’article a été utilisé. Pour un livre d’activités, précisez par exemple si le défaut concerne la reliure, une page ou une consigne imprimée. Des photos nettes de la couverture et des pages concernées peuvent aider à comprendre la situation. Gardez l’article à disposition et attendez les instructions du vendeur avant d’entreprendre une réparation.
Si l’achat concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, décrivez ce qui se passe et les vérifications déjà effectuées, sans tenter de réparation qui pourrait l’endommager. Joignez des photos si elles éclairent le problème. Le vendeur vous indiquera la suite à donner selon le produit et les garanties applicables.
Comment prendre soin d’un livre d’activités ?
Quelques gestes simples limitent les détériorations liées à l’usage. Conservez les livres à l’abri de l’humidité et évitez de forcer les pages ou la reliure. Pour un cahier avec autocollants, manipulez les pages avec soin afin de ne pas les plier ou les déchirer. Pour un cahier effaçable, suivez les indications fournies avec le produit, notamment pour le matériel d’écriture et l’effacement. Ces précautions ne remplacent pas une garantie si l’article présente un défaut, mais elles aident à le garder en bon état.
Quel rôle la rédaction peut-elle jouer ?
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques décrites et à choisir un format adapté à l’activité souhaitée. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous via la page Contact. Pour un défaut ou une panne, adressez votre demande au vendeur depuis la commande : c’est lui qui pourra examiner votre réclamation au titre des garanties.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026