Retours et remboursements des livres d’activités
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. Après cette notification, le livre doit être renvoyé dans les 14 jours, en suivant les consignes du vendeur. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre traite votre demande.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation concerne les livres d’activités ordinaires, qu’il s’agisse de jeux papier, de coloriage, d’un cahier d’apprentissage ou d’un livre à autocollants. Le fait d’avoir ouvert un ouvrage ne suffit pas, à lui seul, à écarter ce droit. Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer, notamment pour :
- un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé ;
- un bien descellé après réception qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception liée à l’hygiène concerne uniquement les biens qui répondent effectivement à ces critères. Elle ne s’applique pas automatiquement à un livre ou à un cahier parce que son emballage a été ouvert.
Faire la demande auprès du vendeur
Rendez-vous dans l’espace client chez le vendeur et ouvrez la commande concernée. Utilisez la fonction de rétractation ou de retour proposée, ou le moyen indiqué par le vendeur, puis exprimez clairement votre décision avant la fin du délai. Suivez les instructions qui vous sont communiquées pour renvoyer le livre.
Conservez la confirmation de votre demande ainsi qu’une preuve de renvoi. Ces éléments vous aideront à suivre le dossier depuis l’espace client si vous avez besoin de vérifier son avancement.
Préserver le livre et son emballage
Feuilletez l’ouvrage avec soin pour en examiner le contenu, sans commencer les activités. Évitez d’écrire dans un cahier, de colorier, de découper ou de plier des pages, ou de retirer des autocollants. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une prise en compte de la dépréciation par le vendeur.
Gardez si possible l’emballage et les éléments fournis, et protégez soigneusement le livre pour son renvoi. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le livre ou une preuve de son renvoi avant de le réaliser. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre la demande et les informations relatives au remboursement.
Si vous constatez un défaut, par exemple des pages manquantes ou abîmées, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un livre d’activités via la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026